В данной статье я опишу свой личный опыт в решении проблемы с подтверждением платежного адреса в Adsense. Как известно, с помощью этого продукта Google можно монетезировать свой контент: сайт, Youtube канал и пр. И процедура проверки платежного адреса – это обязательная вещь, без которой вам тупо вырубят монетизацию. Но далеко не у всех она проходит гладко. И я – тому пример.
Первое, что стоит уточнить – это то, что статья актуальна на сентябрь 2021 г для жителей Украины. Мои изыскания решения это проблемы продлились около 9 месяцев, начиная с декабря 2020 г. Будь у меня чуть больше опыта, или я был бы более настырный, то возможно удалось решить проблему быстрее. Но факт остается фактом.
Итак, давайте расскажу поподробнее. С того момента как вы включили монетезацию проходит некоторое время, пока не накапает 10 долларов дохода и Google автоматически отправляет письмо на [ ваш платежный ] адрес, который вы указали при регистрации аккаунта. Далее проходит некоторое время и у вас появляется возможность вручную повторно запросить PIN код (тот же самый, не другой). Таких попытки дается ТРИ. Тут нужно отметить, что есть некоторая путаница в терминологии самой компании гугл, т.е. где-то, указывается о четырех дополнительных попытках, где-то четыре суммарно. Это сбивает с толку.
Если по итогу за четыре раза оно не пришло, то вам выключают монетизацию. Уже после первой неудачной попытки у меня начали закрадываться подозрения: а все ли нормально я указал в аккаунте? Лезу, смотрю – ну вроде все верно, адрес простой, прочая корреспонденция исправно доходит. Запрашиваю повторно. Проходит еще время, опять запрашиваю. Пробую поменять язык написания адреса и еще раз и вновь запрашиваю и опять не приходит. На календаре середина апреля и мне полностью выключают монетизацию.
Что нужно делать в таком случае? Можно забить на проблему, а можно попытаться ее решить. Естественно я выбрал второе. Однако достучаться до службы поддержки не так просто. Конечно, я бегло пытался найти инфу и понять что нужно будет сделать, если письмо все же не придет, еще после первой неудачной попытки. Но по-серьезному с этим сталкиваешь уже после последней неудачной попытки.
Итак, что нужно делать если письмо вам все-таки не дошло? Правильно: лезем в поисковик (Google?) и ищем инфу что нужно делать. Один из первых советов – воспользоваться “Инструментом устранения неполадок с PIN-кодом“. Но эта штука не доделанная до конца. За полгода что пытался ею воспользоваться оно выдавало разные результаты. Первый вариант – абсолютно ничего. Второй вариант – нерабочую зацикленную ссылку.
Сейчас, ради интереса, уже после подтверждения решил проверить. Оно мне выдало следующую информацию.
Далее пробовал позвонить. Для для ряда продуктов Гугл есть поддержка по телефону. Но для Adsense нет консультаций по телефону, есть только для Google Ads. Оно созвучно и немного сбивает с толку новичков. Google Ads – это инструмент для размещения вашей рекламы на стороннем контенте, а Google Adsense – это инструмент монетизации вашего контента за счет размещения сторонней рекламы. И в случае если вы – рекламодатель, то вас действительно могут проконсультировать по телефону. Понятно, что толком мне не помогли. Сказали что для Adsense поддержки нет никакой ни по телефону, ни вообще ни как. Обращайтесь в справочный центр.
А справочный центр – это место где тебе не отвечают сотрудники гугл, а эксперты-энтузиасты. И их ответы редко реально помогают. Хоть в ряде моментов все же стало больше понимания, однако на вопрос как дальше быть и как связаться с кем либо из гугл никто не помог.
В промежутке я также пытался отправить отзыв (никакой кнопки чата у меня не было) через справку и через приложение гугл. Ясен пень никакого ответа не последовало.
После некоторых поисков нашел информацию что нужно писать на почту mailto:yt-partner-support@google.com, якобы отвечают не сразу, сначала робот, потом человек. Я написал раз пять в разное время, на разных языках в ответ приходило только письмо от робота. В котором говорилось о “мифическом” чате или поддержки через почту. Т.к. у меня этой кнопки нигде нет. Хотя партнерка работает. Где-то читал инфу что это только для крупных каналов в ютубе доступно с большим числом просмотров.
Далее пробовал достучаться через различные соцсети, Instagram, Facebook. Пробовал найти как достучаться до поддержки Youtube. А потом где-то (уже не помню где) посоветовали обратиться через Twitter. Хоть проблема чисто с Adsense – но помочь могут и члены команды Ютуб.
Я заново зарегался в Твиттере (ибо аккаунт давно удалил из-за обилия инфорассылки) написал твит с указанием @TeamYouTube и мне ответили довольно быстро на русском, сказали что передадут инфу коллегам и они свяжутся через электронную почту. Ответили все с того же адреса yt-partner-support@google.com, присвоив номер тикета (support request)
После переписки стали ясны ряд моментов, о них чуть ниже.
Для жителей Украины не доступно никаких других способов подтверждения, кроме получения письма с пин кодом. (Насколько я понял для РФ можно подтвердить документом). Но они могут отправить еще одно письмо. При этом нужно подтвердить его фотографией какой-либо корреспонденции, либо посылки, реально пришедшей на этот адрес. И документа подтверждающий личность. Т.к. многие слышали изречение, что один раз – это случайность, два раза – совпадение, три раза – закономерность. А когда письма были отправлены уже суммарно 4 раза, то и пятая попытка имеет значительный шанс НЕ дойти, если не изменить что-либо. Поэтому я предложил им вариант что я оплачу письмо с трекномером. Ведь правильное указание адреса не дает вообще никакой гарантии того, что письма попадали в мою страну, и не понятно на каком этапе они терялись. В ответ сказали что данный вариант не доступен. Хорошо, думаю я, тогда становиться ясно что нужно хотя бы исключить “проблему последней мили” и я предложил вариант аренды почтового ящика (странно что они они мне не предлагали сами).
Попутно решил расспросить о нюансах которые меня вводили в замешательство. В поле заполнения адреса нет возможности сменить имя и фамилию, вернее язык их написания. Тоже относится к выбору области и страны. И их отображение зависит от языка аккаунта. А по факту на тех адресах писем что я видел в интернете язык написания страны все равно английский, а область – киррилицей. Поэтому я задал следующие вопросы:
1. Язык международных отправлений – английский. Согласно Международным правилам при заполнении адреса, страна прописывается на английском языке, а все элементы адреса, включая имя, прописываются транслитераций на английский. Вы просите прописать адрес, имя и фамилию в точности так как в документах. У меня есть внутренний паспорт с пропиской и загран где только имя на англ. Вопрос: так на каком языке все-таки заполнять?
2. Нужен адрес регистрации (прописки, как в документе) или подходит адрес фактического места жительства?
3. Возможно ли использовать арендуемый почтовый ящик (в отделении почты)?
4. Адрес отправления, который вы просите сфотографировать – это должен быть адрес международного почтового отправления, или адрес отправления пересылаемого внутри страны? В этих случая разный язык адреса.
5. Текст адреса на отправлении должен быть рукописный или печатный
Как выяснилось, им не важен адрес прописки. Текст адреса может быть и рукописный, и печатный, на любом языке. Фото документа удостоверяющего личность – лишь для правильного отображения имени. Т.е. адрес почтового отправления которого они просят сфотать не обязан совпадать с адресом прописки. Им важно именно убедится в правильности заполнения адреса и совпадения имени. Поэтому я поступил исходя из своих соображений. А именно: лучше все же заполнить на английском, (с транслитерацией), арендовать абонентский почтовый ящик в отделении на несколько месяцев (к слову, сроки по крайней мере пятой попытки – 3 месяца, а сама аренда стоит 36 грн/месяц), отправить самому себе письмо, сфотать им это письмо и загран.
И я таки получил это письмо.
И видать проблема была в моем отделении. Или отношении к таким отправлений Укрпочты. На пирожки пускали бумагу. Как видно, область все таки на украинском языке и это не смотря на то, что я переключил на англ язык аккаунт, сменил на другую область, сохранил, потом опять выбрал ту в которой живу (внес изменение) и опять сохранил. Тем не менее письмо пришло менее чем за две недели. Из Франции в Украину приоритетной почтой (авиа или наземной – не знаю).
Какие выводы? Достучаться до поддержки ютуб и тем более адсенс довольно таки заморочливо. И прямой информации по этому поводу практически нет. Те способы которые находил не работали в моем случае. Также сбивало с толку как это сделать если нет ни кнопки чата, на сообщения по почте не отвечают, отызывы не читают.
Поэтому я решил и написать эту заметку. В моем случае сработал твит с упоминанием команды ютуба, а уже далее присвоение номеру обращения и общение через электронку. Возможно вам поможет понять какие у вас проблемы на персональной странице AdSense, где отображена сводная информация по проблемам.
Также похоже что дело было именно в моем отделении Укрпочты (почтовый ящик арендовал в другом). Хотя я спрашивал несколько раз не приходило ли что-нибудь по моему адресу. Стоит понимать что их никто не обязывает уведомлять адресата о подобных отправлениях. А телефон который вы указываете, все равно не пропечатывается на письме. И перезванивать вам никто не будет. Конечно это не исключает момента если вы не подружитесь с местным отделением и попросите перезовнить если что прийдет. Хотя корень проблемы все же выбранном способе отправки писем.
С моей стороны сложилось стойкое впечатление, что подобные сложности сделаны намерено чтобы зарабатывать на чужом контенте. Иначе бы они упростили ряд моментов например ввели платную остылку пин кода с трекномером. Я не думаю что трекномер стоил для этих бумажек сильно дорого. И да, эти расходы можно возложить на адресата. Например, как делает Payoneer. Можно получить карту бесплатно нерегистрируемой почтой, а можно за 60 уе DHL (по крайней мере раньше так было). Ведь мой случай – далеко не единичный. Есть масса людей кто забил на решение этой проблемы, их контент крутится, реклама показывается а денюжка капает только гуглу.
Надеюсь кому-то помог решить проблему.
PS. При посещении отделения Укрпочты вижу что мой ящик не закрыт на ключ. Дело оказалось в том что ключ не вытягивался в закрытом положении. Подошел к начальнице. Говорю как решить вопрос. Она мне: давайте поменяем. А я уже один раз менял. Дело в том что они накосячили первый раз. Дали ключ от чужого. Потом вызванивали меня просили подъехать поменять ящик, переписать заново заявление, заново отправить письмо (для фото для Эдсенса). Предвидя это я пощел в машину взял инструмент и за пять секунд починил ящик…
PPS. С обилием рекламы на сайте я попытаюсь разобраться чуть позже. Сейчас запустил в экспериментальном режиме автоматическое размещение.